职位描述
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1. 根据公司总体规划,制定公司服务战略,制定年度/月度服务目标(包括维修台次、维修产值、一次修复率等),与相关部门制定附件精品业务计划,并保证目标完成
2. 制定服务满意度目标并与经销商总经理共同确定,负责服务满意度工作推进、改善和目标达成,维护品牌形象、提升服务满意度
3. 负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展,搭建良好、高效的服务质量管理体系
4. 负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控,并推进改善
5. 负责与一汽-大众、相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题
6. 按照一汽-大众商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作,与市场与客户关系管理部共同制定服务策略,并配合一汽-大众或经销商组织的各类活动
7. 收集行业服务相关信息,对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析,并将信息提供给一汽-大众和经销商市场与客户关系管理部
任职资格:大专及以上文化程度,汽车及相关专业;熟练掌握常用的计算机程序(如word,excel,PPT等);具有执行能力;沟通能力;团队合作;服务意识
工作时间:8:30——18:00
工作地点
地址:平凉崆峒区
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
平凉润之杰汽车销售服务有限公司
- 汽车·摩托车
- 51-99人
- 私营·民营企业
- 平凉崆峒八里桥炮团斜对面